重要なお知らせ

Q.よくある質問

新型コロナウイルス（COVID-19）に関するお知らせ

一部コースについて、クレジットカード決済が可能になりました！

Q.申込前にコース内容について問い合わせをしたい（いつから予約できますか / キャンセル料はかかりますか / 年齢制限はありますか 等）

A.各コースページのTOP写真の下に「主催会社に質問する」のリンクがございますので、主催会社に直接お問い合わせください。
問い合わせ内容を記載していただき、「問い合わせる」のボタンをクリックしていただけると問い合わせが可能です。
※こちらも合わせてご参照ください。

Q.申込後に予約に関する連絡・問い合わせをしたい（人数や身長等の連絡 / 催行できるか確認したい / 集合場所や持ち物について確認したい 等）

A.マイページから主催会社にメッセージをするか、お電話にてお問い合わせください。
※ご連絡される際は、《そとあそび》から予約申込をした旨を必ずお伝え下さい。
※こちらも合わせてご参照ください。
※お急ぎの場合には、お申し込みいただいた際にお送りしている「申し込み受付メール・予約確定メール」、またはマイページ「予約ツアー 一覧」に主催会社の電話番号を表示しておりますので、お電話にて直接主催会社へご連絡ください。

Q.予約内容の変更・キャンセルしたい

A.マイページから主催会社にメッセージをするか、お電話にてご連絡ください。主催会社の電話番号は予約確定メールにも記載しております。
※こちらもご参照ください。

Q.参加前にツアー内容を確認したい（予約照会をしたい）

A.マイページまたは予約照会より、ツアーの内容を確認することができます。
ご料金や持ち物、集合場所、集合時間などをご確認いただけます。

Q.会員登録の受信確認用メールが届かない

A.こちらをご参照ください。

Q.ログインできない

A.こちらをご参照ください。

Q.パスワードを忘れた

A.パスワードを忘れた場合は、こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

Q.集合時間に遅れそう

A.主催会社に直接お電話ください。主催会社の電話番号はマイページまたは予約確定メール、参加日直前にお送りしている予約確認メールにも記載しております。※ご連絡される際は、《そとあそび》から予約申込をした旨を必ずお伝えください。

Q.参加後に問い合わせしたい（ツアーの写真を送ってほしい / 忘れ物をしてしまった 等）

A.マイページから主催会社にメッセージをするか、お電話にてご連絡ください。主催会社の電話番号は予約確定メールにも記載しております。

Q.予約できたかわからない

A.「予約申し込みを受付けました　※予約はまだ確定しておりません」または「予約が確定しました」というタイトルのメールが届いておりますでしょうか。
ご予約のメールアドレスまたは電話番号に送信させていただきますが、通信状況により届かない場合がございます。予約受付状況をお伝えするメールが届かない場合、予約照会またはマイページにて予約受付状況の確認をお願いいたします。

Q.口コミを投稿したい

A.マイページ → 口コミを管理 → 口コミを投稿 → 口コミを投稿する の手順にて投稿することができます。
※こちらもご参照ください。

※英語版ページはこちら

Frequently Asked Questions